Politica de rambursări și returnări

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul lemncurost.ro.

Dorim ca produsele Lemn cu Rost să ajungă la tine în condiții corespunzătoare și să fii mulțumit de achiziția făcută. În cazul în care dorești să returnezi un produs, se aplică următoarele condiții.

1. Dreptul de retragere

Pentru produsele standard achiziționate online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:

Email: contact@lemncurost.ro

Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Produse realizate la comandă sau personalizate

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această excepție poate include produsele Lemn cu Rost realizate special pentru client, de exemplu produse executate după dimensiuni, configurații, finisaje, culori sau alte specificații individuale solicitate de acesta.

Simplul fapt că un produs este realizat manual sau produs după plasarea comenzii nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere. Excepția se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care am convenit altfel sau legea prevede altfel.

Pentru produsele voluminoase, costul returului poate varia în funcție de dimensiunea, greutatea și destinația coletului.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Te rugăm să protejezi și să ambalezi corespunzător produsul înainte de expedierea returului pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

6. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

Email: contact@lemncurost.ro

Vom analiza situația și vom aplica măsurile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este neconform.

7. Deteriorarea în timpul transportului

Dacă observi că ambalajul sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului, îți recomandăm să ne contactezi cât mai repede și, dacă este posibil, să realizezi fotografii ale ambalajului și produsului.

Aceste informații ne ajută să soluționăm mai rapid situația împreună cu firma de curierat.

8. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, contactează-ne la:

Email: contact@lemncurost.ro

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Îți vom comunica informațiile necesare pentru expedierea returului.

9. Legislație aplicabilă

Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și legislația privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.